Magasinage

Comment acheter un article?

1. Achetez un article en l'ajoutant à votre sac a empletes. Pour certains articles, on vous demandera d'entrer vos préférences, comme la couleur ou le format, avant de pouvoir les ajouter à votre sac a empletes.
2. L'article sera affiché dans votre sac a empletes. Pour plus de commodité, votre sac a empletes affiche également, en tout temps, le nombre d'articles et le total partiel des articles que y vous avez placés mais que vous n'avez pas encore achetés.
3. Passez à la caisse pour commencer la transaction.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec notre procédé de paiement sécurisé en utilisant l'une des cartes de crédit suivantes :

• Hbc et MasterCard Hbc®
• Visa®
• MasterCard®
• American Express®

Remarque : Les cartes-cadeaux Hbc ne peuvent servir de mode de paiement pour les achats en ligne.

Autrement, vous pouvez commander en téléphonant sans frais (de n'importe où au Canada ou aux États-Unis) au Service à la clientèle au 1-866-746-7422, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale). Lorsque vous communiquez avec le Service à la clientèle par téléphone, assurez-vous d'avoir en main le numéro des articles que vous désirez acheter pour que la transaction soit traitée rapidement et sans erreur.

Vais-je trouver sur décodécouverte.com les mêmes articles que dans les magasins de Hbc?

Décodécouverte.com n'est pas un catalogue en ligne des articles offerts dans les magasins Déco Découverte, la Baie, et Zellers. Vous constaterez qu'une partie des articles sont les mêmes qu'en magasin, tandis que d'autres sont offerts uniquement par notre magasin en ligne. Nous revoyons et modifions constamment notre assortiment afin de répondre aux besoins de notre clientèle et de faire en sorte que nos clients puissent trouver un assortiment de marchandises renouvelé à chacune de leurs visites.

Les prix en vigueur sur décodécouverte.com sont-ils identiques à ceux des magasins de Hbc?

En règle générale, les prix d'articles similaires offerts à notre magasin en ligne ressemblent à ceux pratiqués dans les magasins la Baie, Déco Découverte et Zellers. Toutefois, il peut y avoir, à l'occasion, des prix de solde en vigueur exclusivement en ligne ou dans les magasins Déco Découverte, la Baie, et Zellers. Vous devez commander directement auprès de décodécouverte.com pour bénéficier des prix en vigueur en ligne. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la rubrique Clauses et conditions juridiques.

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens et n'incluent ni les taxes de vente applicables ni les frais de livraison. Les taxes fédérale et provinciale seront appliquées à votre commande et déterminées en fonction de l'adresse d'expédition de votre commande.

Comment changer ou annuler ma commande?

Les commandes peuvent être annulées dans un délai d'une heure après avoir été passées. Cliquez ici pour aller à la page État des commandes. Si vous n'arrivez pas à annuler votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour.

Changement de la commande AVANT d'avoir payé

Vous pouvez changer votre commande en tout temps pendant que vous magasinez.

• Cliquez sur «Mon sac a empletes» dans le coin supérieur droit de l'écran. Le contenu de votre sac a empletes s'affichera.
• Vous pouvez retirer un ou des articles de votre sac a empletes en cliquant sur le bouton «Retirer» qui se trouve à droite de chaque article dans votre sac a empletes.
• Vous pouvez changer la quantité des articles ajoutés à votre sac a empletes, puis cliquer sur «Mise à jour» pour confirmer vos changements et recalculer le total partiel.

Changement de la commande PENDANT le paiement

• Cliquez sur le bouton «Mon sac a empletes» dans le coin supérieur droit de l'écran. Le contenu de votre sac a empletes s'affichera.
• Vous pouvez retirer un ou des articles de votre sac a empletes en cliquant sur le bouton «Retirer» qui se trouve à droite de chaque article dans votre sac a empletes.
• Vous pouvez changer la quantité des articles ajoutés à votre sac a empletes, puis cliquer sur «Mise à jour» pour confirmer vos changements et recalculer le total partiel.
• Vous pouvez ensuite poursuivre la transaction normalement. Vous n'avez pas besoin d'entrer à nouveau les renseignements que vous aviez déjà fournis.

Changement de la commande APRÈS avoir payé

Les commandes peuvent être annulées dans un délai d'une heure après avoir été passées. Cliquez ici pour aller à la page État des commandes. Si vous n'arrivez pas à annuler votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour.

Comment obtenir des points Primes Hbc avec des achats en ligne?

Chaque fois que vous effectuez un achat à notre magasin en ligne, vous obtenez des points Primes Hbc pour votre commande. Pour plus d'information sur le programme Primes Hbc, rendez-vous sur le site Primes Hbc au http://www.hbc.com/primes.

Quelle est la politique de garantie de prix imbattable de décodécouverte.com?

Prenez note que décodécouverte.com se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette politique à sa seule discrétion sans préavis. Décodécouverte.com se réserve également le droit de limiter les quantités des articles dont elle égalera le prix.

Garantie de prix imbattable par rapport à d'autres sites d'achat en ligne

Décodécouverte.com égalera le prix affiché sur d'autres sites canadiens d'achats en ligne comparables, aux conditions suivantes :

• Le prix à égaler doit être en vigueur uniquement pour les boutiques ou magasins en ligne.
• L'article est offert par un commerçant canadien en ligne légal et autorisé.
• L'article est identique, y compris l'année, le numéro de modèle, la garantie, les pièces, l'emballage/le montage ou toute autre garantie de service qui pourrait être incluse.
• Le prix annoncé/affiché sur le site Web est exact. Décodécouverte.com n'égalera pas un prix contenant des erreurs typographiques.
• Le commerçant en ligne a l'article en stock et l'article est disponible pour livraison au moment où la demande de garantie de prix imbattable est soumise à décodécouverte.com, qui se réserve le droit de demander une preuve de meilleur prix au client.
• Décodécouverte.com a l'article en stock et l'article est disponible pour livraison au moment où la demande de garantie de prix imbattable lui est soumise.
• Le prix à égaler comprend les frais d'expédition et de manutention.
• La demande de garantie de prix imbattable doit être soumise par le consommateur à décodécouverte.com au moment de l'achat ou dans les 48 heures suivant la réception/cueillette de l'article acheté sur décodécouverte.com par le consommateur.
• Le prix annoncé/affiché sur le site Web est en vigueur au moment où la demande de garantie de prix est soumise.

Exceptions à la garantie de prix imbattable :

Les paragraphes ci-dessous donnent une liste non exhaustive de situations auxquelles la garantie de prix ne s'applique pas :

• Prix : encans en ligne, sites Web de vente non au détail (ex. vente en gros), articles de fin de série, en liquidation, en écoulement, de solde de fermeture, offres primes, offres bonis, ventes privées, ventes avec reprise, offres spéciales, articles en «quantités limitées» ou «uniques», «prix après remise», prix avec bon, prix club ou prix de gros.
• Marchandise : marchandise qui n'est pas de première qualité, y compris les articles remis à neuf, les modèles de rayon, les articles en stock suivi, les articles légèrement endommagés.

Quels sont les produits exclus des rabais promotionnels?

Les exceptions aux rabais promotionnels de notre site sont les suivantes : meubles, gros électroménagers, articles du rayon divertissement, matelas, cartes-cadeaux Hbc et des concessions. D'autres exceptions s'appliquent. ®Marque déposée de MasterCard International Incorporated. Utilisée sous licence.

Comment puis-je obtenir 5 000 points Primes Hbc en rédigeant une évaluation de produit?

Les points Primes Hbc seront attribués chaque semaine en fonction des évaluations de produit qui auront été acceptées seulement. Il n'y a pas de limite au nombre d'évaluations permises, toutefois les points Primes Hbc ne seront attribués qu'une seule fois par article/produit. Offre en vigueur jusqu'au 17 novembre 2008. Pour des précisions sur la rédaction d'une évaluation de produit, veuillez lire nos conditions générales. Vous n'avez pas de carte Primes Hbc? Demandez-la maintenant!

Livraison

Quel est le secteur de livraison?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada. Veuillez noter que tous les prix sont affichés en dollars canadiens.

Quels sont les modes de livraison, les tarifs et les délais?

LIVRAISON SANS FRAIS À N'IMPORTE QUEL MAGASIN LA BAIE, ZELLERS OU DÉCO DÉCOUVERTE.

Délais de livraison

Le centre de distribution pour tous les articles offerts en ligne est situé à Toronto, en Ontario. Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier. Le tableau ci-dessous indique le nombre approximatif de jours ouvrables nécessaires pour livrer une commande aux principaux centres au pays.

Délais de livraison généraux

• Le délai entre le paiement et la livraison commence le jour pour livraison en maison où le client reçoit le courriel de confirmation d'expédition.
• Les frais de livraison à domicile correspondent à un tarif fixe par commande, sans égard au nombre d'articles compris dans la commande. Des exceptions peuvent toutefois s'appliquer à certains articles.
• Une signature est requise pour tous ces services de livraison. Par conséquent, si personne n'est disponible pour signer au moment de la livraison d'un colis, celui-ci sera réacheminé au comptoir de service le plus proche et l'on vous laissera un avis afin que vous puissiez prendre des dispositions à votre convenance pour la cueillette ou la livraison du colis.
• Frais de manutention : Des frais de manutention peuvent s'appliquer pour certains gros articles comme les meubles; le cas échéant, une mention l'indique clairement sur la page où est présenté le produit.
• Les frais et les délais de livraison sont établis selon le mode de livraison choisi et l'adresse de livraison. Veuillez vous reporter à la section sur les délais de livraison pour plus de renseignements sur la livraison vers les principaux centres urbains du Canada.

Comment faire le suivi de ma commande?

Cliquez sur le lien «État des commandes» situé dans la barre de navigation supérieure du magasin en ligne (décodécouverte.com). Entrez votre adresse électronique et le numéro de confirmation de votre commande (ce numéro apparaît dans votre courriel de confirmation et sur la page de confirmation du site). L'état de votre commande sera affiché à l'écran.

Comment prendre possession de ma commande?

Une signature de confirmation doit être apposée sur chaque colis pour toutes les commandes en ligne. S'il n'y a personne pour signer au moment de la livraison, le colis sera envoyé au dépôt le plus proche, selon l'entreprise de livraison que vous aurez choisie. On vous laissera un avis pour que vous puissiez passer prendre le colis ou le faire livrer selon la méthode qui vous convient le mieux.

Comment expédier des articles à plusieurs adresses?

Présentement, tous les articles d'une commande doivent être livrés à une seule adresse. Pour faire livrer des articles à d'autres adresses, vous devez passer une commande différente pour chaque adresse.

Comment obtenir des pièces manquantes?

Pour toute demande relative à des pièces manquantes, veuillez téléphoner sans frais au Service à la clientèle (de n'importe où au Canada ou aux États-Unis) au 1-866-746-7422, du lundi au vendredi, entre 9 h à 17 h (heure locale).

Peut-on expédier une commande dans une région éloignée accessible par avion seulement?

Vous devez téléphoner sans frais au Service à la clientèle (de n'importe où au Canada ou aux États-Unis) au 1-866-746-7422, du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (heure locale). Les frais de livraison particuliers à votre commande seront établis par le représentant du Service à la clientèle.

Veuillez prendre note que les articles volumineux ne peuvent être expédiés dans les communautés uniquement accessibles par service aérien. Le Service à la clientèle peut vous aider à savoir si la marchandise voulue est considérée comme volumineuse.

Quelles sont les restrictions relatives à l'expédition?

Les lois fédérales et provinciales interdisent d'expédier par avion des produits inflammables ou en contenants sous pression. Cette règle s'applique aussi bien aux livraisons de commandes qu'aux retours de marchandises. Les parfums, les fers à friser au butane et les lampes à lave figurent parmi les articles visés par cette restriction. Pour ce type d'articles, veuillez prévoir un délai de livraison plus long qui tient compte du temps de transport terrestre (services Colis accélérés de Postes Canada ou transport terrestre de DHL).

Comment puis-je obtenir la livraison sans frais?

Parce que notre clientèle nous tient à coeur, nous offrons la livraison à domicile sans frais partout au Canada du 31 octobre au 2 novembre 2008. La livraison est offerte sans frais pour les commandes de 100 $ ou plus (avant taxes). Pour bénéficier de cette offre, vous devez entrer le code promo FREESHIP fourni dans le champ prévu à cet effet à l'étape du paiement de la commande. Certaines exceptions s'appliquent. Les achats de «gros articles» sont admissibles à l'offre de livraison à domicile sans frais.

Retours

Quelle est la politique de retour?

Les clients qui ont réglé leur achat avec leur carte de crédit Hbc et MasterCard Hbc bénéficient de la politique de retour la plus avantageuse sur décodécouverte.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise commandée, vous pouvez la retourner pour obtenir un remboursement, idéalement dans un magasin de la chaîne où vous l'avez achetée. Si vous avez réglé votre achat avec une carte de crédit Hbc et MasterCard Hbc, rapportez-le à n'importe quel magasin la Baie, Zellers ou Déco Découverte avec votre «reçu final» dans les 90 jours suivant sa réception (60 jours pour les meubles, matelas et gros électroménagers; 30 jours pour les appareils électroniques et la marchandise saisonnière).

La marchandise retournée dans les 30 jours suivant sa réception, avec le «reçu final» et qui a été payée au moyen d'un autre mode de paiement sera remboursée selon ce même mode de paiement.

La marchandise retournée plus de 30 jours après sa réception, avec le «reçu final» et qui a été payée au moyen d'un autre mode de paiement sera remboursée au moyen d'une carte-cadeau Hbc.

Notez toutefois que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les certificats-cadeaux;
• les cartes-cadeaux Hbc;
• les sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène).

Autres précisions sur les retours :

• Si vous avez reçu en cadeau un article acheté en ligne et que vous le retournez à un magasin la Baie, Zellers ou Déco Découverte, vous serez remboursé au moyen d'une carte-cadeau Hbc.
• Si vous retournez par Postes Canada un article acheté en ligne dans les 30 jours suivant sa réception, le montant sera crédité au compte de crédit auquel l'achat avait été initialement imputé. Si vous choisissez d'être remboursé par carte-cadeau Hbc, vous devez l'indiquer sur le bordereau d'expédition original retourné avec l'article à décodécouverte.com.
• Prenez note que décodécouverte.com se réserve le droit de demander une preuve des dommages justifiant une demande de remboursement.

Comment et où retourner la marchandise achetée en ligne?

Vous pouvez retourner tout article acheté en ligne en vous rendant à n'importe quel magasin la Baie, Zellers ou Déco Découverte. Vous pouvez aussi le retourner en l'expédiant par la poste à l'adresse indiquée ci-dessous. Cette adresse figure aussi au verso du bordereau d'expédition qui accompagnait votre commande en ligne. Voir les précisions ci-dessous.

En vous rendant à n'importe quel magasin la Baie, Zellers ou Déco Découverte
Rapportez l'article dans son emballage original, avec tous les accessoires, pièces et manuels, accompagné du «reçu final» (le courriel «Confirmation de l'expédition», «Confirmation d'expédition partielle» ou «Article(s) prêt(s) pour ramassage en magasin») au comptoir du Service à la clientèle ou Primes Hbc de n'importe quel magasin la Baie, Zellers ou Déco Découverte.

OU

• Les articles inflammables et en contenants sous pression, tels que les lampes à lave et les parfums, ne peuvent être retournés que par voie terrestre (services Colis accélérés de Postes Canada ou transport terrestre de DHL). En cas de doute, communiquez avec le Service à la clientèle.
• Articles volumineux : si vous n'êtes pas certain s'il s'agit d'un article volumineux ou non, il y a deux façons de le vérifier :
  1. 'article vous a été livré autrement que par Postes Canada ou le service de messageries DHL;
  2. votre commande comportait un avis d'article volumineux.

Pour connaître la marche à suivre pour retourner un article volumineux, appelez le Service à la clientèle sans frais (de n'importe où au Canada et aux États-Unis) au 1-866-746-7422.

Pour que le traitement de votre remboursement s'effectue le plus rapidement possible, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Encerclez le numéro de l'article retourné au recto du bordereau d'expédition qui accompagnait votre commande, en prenant soin d'inscrire aussi la quantité d'articles retournés.
2. Inscrivez la raison du retour (voir ci-dessous) à côté de numéro de l'article que vous avez encerclé sur le bordereau d'expédition :
   • Ne convient pas
   • Endommagé en transit
   • Défectueux
   • Erreur de livraison
3. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires et manuels dans l'emballage avec l'article retourné.
4. Incluez également le bordereau d'expédition rempli dans l'emballage et postez le tout à l'adresse indiquée ci-dessous. Notez que tout produit retourné sans bordereau d'expédition rempli ne pourra pas être traité par notre Centre de retours et sera renvoyé à l'expéditeur.
   
   Retours Décodécouverte.com
   a/s Compagnie de la Baie d'Hudson
   129 - 160 Carrier Drive
   Etobicoke, ON M9W 0A9
   
   
5. Vous devez utiliser les services de Postes Canada pour expédier l'article retourné.

Hbc n'est pas responsable des dommages qui pourraient survenir pendant l'expédition d'un article que vous nous retournez. Par précaution, nous vous suggérons d'expédier votre colis par service Colis standard (assuré) avec signature de confirmation. Prenez soin de conserver votre reçu comme preuve de frais d'expédition et d'assurance.

Nous vous rembourserons volontiers les frais d'expédition pour un article retourné à la suite d'une erreur de notre part, à condition que les services de Postes Canada aient été utilisés pour le retour de l'article.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables?

Nous vous rembourserons volontiers les frais d'expédition initiale et de retour des marchandises à la suite d'une erreur de notre part, à condition que les services de Postes Canada aient été utilisés pour le retour de l'article.

Comment échanger un article acheté en ligne?

À l'heure actuelle, il nous est impossible de traiter un échange immédiat. Vous pouvez toutefois retourner l'article original et passer une nouvelle commande sur décodécouverte.com.

Sécurité et information technique

Sécurité du site

Pour garantir la sécurité des transactions, décodécouverte.com utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui encrypte toute l'information que vous nous envoyez électroniquement. L'encryptage protège les données telles que votre numéro de carte de crédit, et les renseignements sur la facturation et l'expédition, en brouillant la transmission dès qu'elles quittent votre ordinateur.

Par ailleurs, si vous utilisez votre carte de crédit Hbc comme mode de paiement, vous avez l'assurance que vous n'aurez pas à payer les frais que pourrait entraîner l'utilisation non autorisée ou frauduleuse de votre numéro de compte.

Navigateurs et cookies

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